Expert Téléphonie Alcatel ou Mitel H/F - Orange

La Direction Intervention Intégration Entreprise (DI2E), intégrée à la DTOF, est une direction métier et opérationnelle essentielle à la réalisation de la stratégie Lead the Future.

Sa mission est d'accompagner activement la transformation numérique des entreprises tout en garantissant une intervention client de qualité.

Elle est responsable du pilotage et de la réalisation des activités d'intégration pour l'ensemble des offres entreprises, en partenariat avec Orange Business, Orange Wholesale et la Direction Entreprise France

Cette synergie d'expertises permet d'offrir une expérience client fluide, fiable et conforme aux engagements du Groupe, tout en maintenant un haut niveau d'exigence opérationnelle." Si tu es passionné(e) par les solutions d'intégration et que tu souhaites jouer un rôle clé dans notre transformation, deviens Expert Téléphonie Alcatel ou Mitel en rejoignant une équipe dynamique et solidaire "
Tu feras partie d'une équipe de héros de la téléphonie et de la data, garantissant la production et la maintenance de solutions innovantes.
Les missions :
- Déploiement des solutions Entreprise Voix Alcatel ou Mitel :
Sous le pilotage du chef de projet ou en toute autonomie, tu assures la production dans le respect du cahier des charges et des délais.
Tu es force de proposition pour optimiser ou améliorer la solution client.
Tu formalises les documents Techniques et s'assure de la mise à jour du SI lors du passage en maintenance de la solution.
- Maintenance et service après-vente :
Tu t'impliques dans le respect des engagements de temps de rétablissement sur les incidents clients.
Tu synthétises et communiques aux différents acteurs transverses les actions mises en place.
Tu réalises des expertises et des suivis de résolution de bugs avec l'ensemble des acteurs techniques. (Constructeurs)
Tu développes et factures la vente de prestations complémentaires.
Tu assures une astreinte (HNO et week-end) dans le cadre d'un planning d'équipe.
- Accompagnement Avant-Vente :
Tu es en soutien des équipes commerciales, Ingénieurs Avant-Vente et des chefs de projets déploiements pour : l'élaboration des offres complexes (architecture, ingénierie, estimation main d'oeuvre, ...).
Tu participes aux réunions en clientèle en étant le référent technique.
Tu mets en place et pilotes des démonstrations pour les équipes Avant-Vente ou pour les clients.
Lorsque nécessaire, tu testes les nouvelles solutions en amont des déploiements.
Tu synthétises des retours " terrains " vers les équipes avant-vente
- Audits et Recettes :
Tu réalises des audits de fonctionnement et rédiges des rapports d'audit pour garantir la qualité de service.
- Innovation et Veille Technologique :
Tu t'investis dans des formations constructeurs et assures une veille technologique sur nos solutions.
- Rôles Transverses :
Tu assures un reporting sur tes affaires
Tu assures une implication active dans le projet d'équipe

- Tu disposes de plusieurs expériences notables dans le domaine
- Tu es autonome dans le déploiement des solutions
- Tu possèdes les certifications constructeurs
- Tu as des compétences sur les produits supports (BTIP, Réseau Lan / Wan)
- Tu sais travailler en équipe et/ ou en réseau
- Tu fais preuves d'initiative, rigueur et méthodologie
- Tu as une aisance relationnelle et fais preuve d'adaptation