Agent Administratif Rapo H/F - Groupe Q-PARK France

Q-Park France, 2ème opérateur national, gère 300 000 places dans 100 villes, assurant respect des règles, rotation des véhicules et fluidité urbaine.

Q-Park France valorise la qualité, la sécurité, l'agilité, l'innovation et l'orientation client dans tous ses services et parkings.

Le contrôle du stationnement garantit le respect des règles, favorise la rotation des véhicules et contribue à une circulation urbaine plus fluide.

Q-Park France conçoit, gère et sécurise ses parkings pour offrir confort, sécurité et accessibilité à ses clients.Notre société renforce son équipe avec des agents administratifs dynamiques et rigoureux au sein de son service dédié à la gestion des recours.

MISSIONS PRINCIPALES :

- Réceptionner et trier les courriers entrants.
- Numériser les documents selon les procédures internes pour assurer la conservation et l'archivage numériques.
- Effectuer le traitement informatique des courriers en saisissant les informations essentielles dans notre outil métier de gestion de contestation.
- Garantir la précision et la qualité des informations saisies pour assurer un traitement fluide des contestations.
- Collaborer avec l'équipe pour respecter les délais et optimiser le flux de travail.
- Assurer l'archivage physique des documents.

AUTRES MISSIONS / MISSIONS SECONDAIRES :

- Assimiler et maitriser la réglementation du stationnement
- Réceptionner et traiter les dossiers de réclamation
- Instruire les recours : recenser les justificatifs, utiliser les moyens et technologies d'information mis à votre disposition
- Analyser la réclamation et apporter une réponse dans le délai imparti
- Participer à la préparation administrative des éléments de réponse aux contentieux pouvant intervenir
- Archivage des réclamations
- Etudier et instruire les recours afin d'apporter une réponse à l'usager
- Rédiger des projets de mémoires en défense dans le cadre des procédures contentieuses
- Participer à la formation de nouveaux collaborateurs sur les procédures de numérisation et de saisie.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux (se), vous possédez impérativement de bonnes capacités d'analyse et de solides compétences rédactionnelles. Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en équipe. Vous maitrisez les outils informatiques.

- Expérience : Une première expérience dans le domaine administratif, de la gestion de documents ou de l'archivage serait un plus.
- Compétences techniques : Maîtrise de la bureautique (traitement de texte, tableurs) et aisance dans l'utilisation d'outils numériques.
- Rigueur et précision : Souci du détail et capacité à garantir la qualité de la saisie et du traitement des données.
- Organisation : Capacité à gérer un flux de travail régulier avec ponctualité et organisation.
- Qualités relationnelles : Esprit d'équipe et capacité à communiquer efficacement au sein du service.