Ingénieur Support Fonctionnel N2 Domaine Bancaire H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.Support & gestion des incidents N2

- Prendre en charge les incidents fonctionnels et applicatifs.
- Identifier, analyser et résoudre les anomalies escaladées par le N1.
- Assurer l'escalade aux équipes N3 / développement si nécessaire.

Analyse de logs & investigation

- Exploiter les logs applicatifs et systèmes pour comprendre l'origine des dysfonctionnements.
- Suivre et maintenir les outils de supervision associés.
- Rédiger des diagnostics fiables et proposer des actions correctives.

Support fonctionnel bancaire

- Comprendre les processus métiers (selon périmètre : paiements, crédit, conformité, backoffice...).
- Accompagner les utilisateurs métier dans l'usage et la compréhension des applications.
- Produire des restitutions claires et documentées.

Environnement technique

- Intervenir sur des environnements Windows Server / Windows.
- Manipuler des bases SQL (requêtes SELECT, filtres, JOINS, analyse de données).
- Participer aux tests fonctionnels lors de nouvelles versions ou correctifs.

Documentation & amélioration continue

- Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances.
- Contribuer à la réduction des incidents récurrents.
- Améliorer les processus de support et les bonnes pratiques.

Études & expérience

- Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information.
- Expérience en support applicatif N2 ou support fonctionnel, idéalement dans la banque ou un environnement réglementé.

Compétences techniques

- Très bon niveau en analyse de logs (applicatifs, systèmes).
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
- Compétences solides en SQL pour requêtage et diagnostic.
- Compréhension des architectures applicatives (clientserveur, batch, API...).

Soft skills

- Rigueur, autonomie et sens du service.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et pédagogie visàvis des métiers.
- Capacité à travailler en environnement exigeant et réactif.