Chargé de Supervision en Centre d'Appels H/F - Société Dauphinoise pour l'Habitat

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'intégrer la SDH, c'est prendre le parti de rejoindre la référence des logements sociaux en Isère !

Rejoignez une entreprise ancrée sur son territoire, qui met son histoire et son savoir au service du développement de son patrimoine et de sa performance.

Nous recherchons de nouveaux talents prêts à partager nos valeurs historiques qui fondent et motivent nos actions : Solidarité, Respect, Professionnalisme et Ambition.

Nous rejoindre, c'est faire vivre nos engagements RSE au quotidien, en contribuant à rendre le logement durable et accessible à tous !

C'est aussi s'engager auprès de nos clients, pour leur offrir des services et une relation de qualité, dans le respect de notre label de satisfaction client certifié LIVIA

Nous plaçons l''enjeu de la satisfaction client au coeur de nos missions.

N'hésitez pas à visite notre site https://www.sdh.fr/accueil pour découvrir nos activités.

Entreprise à vocation sociale, nous sommes engagés dans une démarche inclusive : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Dans le cadre de l'absence temporaire d'un superviseur du Service Relation Client (SRC), la SDH recherche un(e) chargé(e) de supervision afin d'assurer la continuité de service auprès de ses locataires.

Le poste s'inscrit dans un remplacement partiel des missions du superviseur, avec une montée en compétences et une évolution possible des missions selon les besoins du service.

Missions principales :

1. Supervision et gestion des flux

- Prendre en charge le tableau de supervision du SRC
- Piloter et réguler les flux entrants sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, accueil physique, courriers, mails, etc.)
- Adapter l'affectation des ressources en fonction de l'affluence et de l'activité, en lien avec les priorités du service
- Alerter la hiérarchie en cas de risque de rupture de continuité de service
- Tenue des tableaux de bord du SRC

2. Appui opérationnel et gestion des situations sensibles

- Intervenir à l'accueil physique sur les dossiers sensibles ou complexes
- Assurer la prise d'informations et la sécurisation de la situation
- Transmettre et relayer les dossiers vers le responsable du pôle technique ou le responsable du SRC selon la nature des demandes

3. Évolution possible des missions

- Participation au contrôle qualité des demandes locataires
- Analyse de la conformité et de la qualité du traitement des demandes
- Contribution à l'amélioration continue des pratiques et des process du service

- Expérience dans la relation client, le management et la gestion de flux
- Bonne capacité d'analyse et de priorisation
- Aisance dans la gestion de situations sensibles ou à fort enjeu relationnel
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
- Bon sens du service et posture professionnelle adaptée à la représentation de la SDH
- Qualités relationnelles et sens de la médiation
- Capacité à travailler sous contrainte de délais et de volumes
- Esprit d'équipe et adaptabilité
- Maîtrise des outils bureautiques et métiers (ou capacité d'appropriation rapide)