Chargé - Chargée d'Accueil H/F - Actis (Oph de la Metropole Grenobloise)

Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires, .

Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : « Qualité de Service » et « Qualité de Vie au Travail ».

Vous souhaitez rejoindre une entreprise porteuse de sens pour vous ?

Assurer un accueil professionnel à nos locataires et contribuer à traiter leurs demandes pour leur permettre de vivre dans leur logement dans les meilleures conditions ?

Alors rejoignez l'équipe du Territoire Marie Reynoard qui recrute son/sa Chargé.e d'Accueil !

Missions principales :

- Accueillir, renseigner et orienter les clients, prestataires et demandeurs

- Assurer l'accueil physique, téléphonique, et numérique des différents publics (locataires, prestataires, partenaires, demandeurs de logement)

- Apporter une réponse de premier niveau de qualité

- Qualifier, décrire enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés

- Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes ou aux Responsables d'intervenir et de réagir rapidement

- Participer à des activités support :

- Assurer un soutien administratif : notamment saisir les bons de travaux, bons de commande, traiter les demandes de badges, réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements

- S'assurer de la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil

- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.).

Compétences et qualités requises :

- Bonnes qualités relationnelles (sens du contact, discrétion et savoir être)

- Très bonne maîtrise de l'expression orale et écrite (qualité de transmission de l'information vers les autres collaborateurs et vis-à-vis du public)

- Esprit d'équipe

- Capacité à gérer les conflits, les pics d'activité au niveau de l'accueil

- Dynamisme, polyvalence, réactivité et organisation

- Maîtrise des outils bureautique (word, excel, messagerie.)

- Des connaissances de base en gestion locative et en techniques du bâtiment seraient appréciées

Profil :

- Bac +2

- Maitrise des techniques de gestion des litiges souhaitée

ACTIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'égalité de traitement et dans le cadre de la « Charte de la Diversité » qu'il a signée.

Conditions de travail :

Rémunération selon profil et expériences : entre 1931 € et 2041 € bruts mensuels

+ Pack rémunération périphérique (intéressement, prime de 13ème mois, titres restaurant, mutuelle, aide à la mobilité douce, prévoyance, .)

Temps de travail :

35 heures avec aménagement possible du temps de travail (22 JRTT - base année complète), accord télétravail favorisant l'équilibre vie personnelle/professionnelle

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.