Réceptionniste de Jour H/F - Soc Adriatic Hotel Tourisme

Rejoignez l'équipe dynamique de l'Hôtel Locomo afin de contribuer à l'accueil chaleureux de sa clientèle !

Vos missions principales :

RELATIONS CLIENTS
- Assure à la clientèle un accueil de qualité, efficace et conforme aux standards de l'établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
- Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes.
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés et incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients.

COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING
- L'E-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence et d'indication permettant de travailler point par point les services à améliorer..
- Il doit au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition.

HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DES PERSONNES :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

PMS de l'Hôtel :
- Medialog

Planning :
- Contrat CDI en 39 heures
- Shift de 11H

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.