Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Ibis Styles

Au sein de l'hôtel ibis Styles de Pannes (franchise du groupe HERA INVEST), en tant que réceptionniste tournant polyvalent (H/F), et sous la responsabilité de la cheffe de réception, vous serez en charge des tâches suivantes (en fonction poste du soir ou du matin ou de nuit) :
- Accueil et prise en charge du client pour remise de la clé et modalités d'enregistrement
- Facturation et encaissement
- Prise de réservation téléphonique et par mail
- Gestion des mails : réponse, classement
- Suivi du séjour client (satisfaction, gestion des problèmes rencontrés)
- Gestion du service house-keeping en collaboration avec la gouvernante (demandes spécifiques en chambre, attribution, ouverture lits supplémentaires etc)
- Aide ponctuelle au service petit déjeuner, en salle et au bar lorsque nécessaire
- Gestion des réservations de groupe, et des séminaires (organisation mise en place salle, rooming-liste, facturation adéquate)
- Faire de la vente additionnelle (restaurant, bar)
- Service du snacking en dehors des horaires d'ouverture du restaurant

Compétences requises :
- Etre réactif(ve) et dynamique
- Prise d'initiative et d'anticipation
- Aptitude à travailler en équipe indispensable
- Excellente présentation et sourire indispensable
- Bonne pratique de l'outil informatique (word, excel, canva, Microsoft)
- Avoir un bon contact avec la clientèle
- Savoir parler un anglais courant, une troisième langue sera appréciée
- Connaitre la langue française et la maitriser à l'écrit et à l'oral
- La maitrise du logiciel FOLS ou Simphony sera un gros +

Les + du poste :
- Planning tournant dans la mesure du possible (1 week-end repos/mois)
- Développement des qualités de formateur par la collaboration avec les apprentis
- Salaire selon profil
- Carte Accor avec réductions pour les collaborateurs dans les hôtels du groupe Accor et partenaires

Informations sur le poste :
- Date de début souhaitée :début/mi février 2026
- Heures supplémentaires récupérées
- Mutuelle d'entreprise et repas pris sur place
- Restaurant fermé le week-end toute l'année sauf sur la période estivale (juin à août inclus, restaurant ouvert 6j/7)
- Séjour gratuit 1x/an dans un hôtel du groupe Accor

- Vous devez pouvoir vous rendre sur le lieu de travail en autonomie car pas de transports en communs.
- Horaires de nuit uniquement pour les remplacement CP donc très ponctuels

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.