Ux - Ui Designer H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Nous recherchons un UI/UX Designer H/F, afin de participer à l'analyse des besoins fonctionnels et à la conception d'interfaces utilisateurs.

Du cadrage à la livraison, vous transformez des besoins métiers en interfaces utiles, simples et désirables, mesurées par l'adoption et la satisfaction.

Vos missions:
- Discovery & Research

- Cadrage des problématiques, ateliers de coconception, recueil des besoins
- Recherche UX

- UX Design

- Architecture de l'information,
- Prototypage interactif et tests utilisateurs
- Conception inclusive

- UI Design & Design System

- Création de maquettes UI, systèmes de composants et design tokens
- Cohérence multiproduits/multimarques, guidelines, kits UI, iconographie
- Handoff dev: specs détaillées, assets, variantes, responsive

- Mesure & itération

- Définition de KPIs UX (SUS/NPS, taux de réussite, temps de tâche, adoption)
- Expérimentation (A/B), boucles d'amélioration continue basées sur la data

- Collaboration & Delivery

- Travail en agile (Scrum/Kanban) avec PO, dev, data, sécurité et change management
- Planning, backlog, priorisation, documentation et gouvernance de design
- Contribution à l'accompagnement au changement (supports d'adoption, guides)

Compétences requises

- UX Research: méthodes qualitatives/quantitatives, tests, analyse de données
- UI Design: Figma (indispensable), autolayout, variantes, prototyping avancé
- Design System / Atomic Design, design tokens, accessibilité RGAA/WCAG AA
- Culture Design Thinking, Lean UX, Double Diamond, rédaction UX (microcopy)
- Sens technique: notions HTML/CSS, contraintes front (React/Angular appréciées)
- Outils: Figma, Miro, Jira/Confluence/Notion, GA4/Hotjar/Matomo, Maze/Useberry
-

Soft skills

- Empathie, sens de l'écoute, pédagogie et facilitation d'ateliers
- Esprit d'expérimentation et amélioration continue, orientation impact
- Capacité à défendre des choix design avec des preuves (data, tests, usages)
- Exigence de qualité et sens de la simplicité