Technicien Support Proximité Confirmé H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...Helpline recrute un Technicien Support de Proximité confirmé pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise. Vous travaillerez avec un second technicien et assurerez un support de qualité auprès des utilisateurs.

Vos missions :

- Traitement des demandes et incidents N1/N2
- Support Guichet IT
- Déploiement de postes
- Gestion et administration MECM / SCCM

Environnement technique :

- Environnement Windows 11
- Support et gestion Office 365
- Utilisation de l'ITSM EasyVista

Profil recherché :

- Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support de proximité
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service
- Vous maîtrisez les environnements Windows et O365
- Vous avez déjà travaillé avec MECM / SCCM
- Vous appréciez le contact utilisateur et les interventions terrain