Assistant ADV - SAV Technique H/F - Fiderim Lyon

Fidérim Mornant, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.

Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !

Notre talent c'est vous !

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Assistant ADV / SAV Technique (H/F)
CDI - Industrie (menuiserie aluminium) - Mornant (69440)

Le milieu industriel et ses défis vous intéressent ? Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée (innovation, environnement, Made in France) et adossée à un groupe industriel français (800 collaborateurs, 10 sites, 174 MEUR de CA).

Missions
Sous la responsabilité de la Responsable ADV, vous assurez le traitement technique et administratif des commandes (de la réception à la livraison) et la coordination entre Commercial / Production / Expédition, dans un objectif de réactivité, qualité et satisfaction client (respect de la politique commerciale) :

Gestion des dossiers SAV et litiges (analyse, causes, solutions, réponse client)
Réception, contrôle et enregistrement des commandes (conformité technique, prix, délais)
Suivi des commandes en lien avec production / logistique / approvisionnement
Préparation, révision et gestion des contrats de vente (outil ARC)
Contact clients, résolution des problèmes, relation de confiance
Conseil en amont : choix produits et types de pose
Gestion documentaire/archivage numérique (Intranet, photothèque, anciens dossiers, logiciels ADV)
Réalisation de devis complets (portails & clôtures)
Référent(e) technique : support et conseils techniques aux clients

Conditions
CDI - démarrage : dès que possible
35h du lundi au vendredi : 8h30-12h / 13h30-17h00
Équipe ADV / commercial : 5 personnes
Salaire : 23-29 kEUR brut/an selon profil (à partir de 2 150EUR brut/mois)
Primes (dont sur objectif), intéressement, PEE

Profil
Forte dominante SAV technique / ADV :
Vous savez analyser des dossiers complexes (assemblage, accessoires, pièces), proposer des solutions concrètes et anticiper les besoins clients dans une logique de dépannage et de satisfaction.
Expérience significative en ADV/SAV, idéalement en industrie.
Méthodique, curieux(se), orienté(e) solution, organisé(e), à l'aise pour désamorcer les tensions. Excellent relationnel (clients, fournisseurs, production, direction).
Compétences &savoir-être attendus
Dynamique, polyvalent(e) et organisé(e)
Curieux(se), méthodique et orienté(e) solutions
À l'aise dans la gestion des conflits et la désescalade des litiges
Sens du service client très développé
Capacité à s'investir sur le long terme

Formation
Bac +2 en gestion/administration commerciale
Ou Bac avec expérience significative en ADV / ADM

Expérience requise :
Poste similaire en ADV / SAV souhaité, idéalement en milieu industriel.