Chargé de Recouvrement Polyvalent H/F - sa Regionale Hlm l c Logement

Vous assurez le recouvrement des loyers. Vous accompagnez les locataires en veillant au traitement des impayés, dans une logique de qualité de service et de sécurisation des recettes.

Les principales missions sont les suivantes :

Gestion des impayés et recouvrement :
. Détecter et prévenir les situations à risque (suivi des locataires fragiles, collaboration avec les travailleurs sociaux),
. Assurer le suivi des impayés en lien avec la CAF/MSA et mettre en oeuvre des plans d'apurement amiables,
. Initier les procédures contentieuses (commandements de payer, défaut d'assurance, surendettement),
. Assurer le suivi administratif et comptable des dettes.

Suivi administratif et réglementaire :
. Assurer la mise à jour des informations locatives : bail, SEPA, assurances, garanties...,
. Suivre les dédits, et les mouvements locatifs en lien avec le pôle commercial et clientèle,
. Participer à la réalisation des enquêtes réglementaires (SLS, OPS),
. Garantir la traçabilité et le suivi des sollicitations via les outils dédiés.

Profil :

Formation et expérience /
. Bac +2 minimum en gestion locative, droit, action sociale ou équivalent,
. Expérience confirmée dans le logement social, la relation client ou le recouvrement,
. Bonne connaissance du cadre juridique des procédures de recouvrement, et des aides sociales,
. Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la médiation,
. Rigueur, autonomie, capacité d'analyse et gestion des priorités,
. Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.

Savoir-faire :
. Capacité à analyser les situations financières des locataires,
. Maîtrise des outils de suivi et de gestion des créances,
. Rédaction de documents juridiques et administratifs,
. Capacité à négocier et trouver des solutions amiables,
. Gestion des procédures judiciaires et suivi des contentieux,
. Capacité à gérer la relation client : écoute active, traitement des réclamations, accompagnement du locataire,
. Analyse et prévention des risques : repérage des signaux faibles, accompagnement des locataires fragiles.

Savoir-être :
. Sens du relationnel et capacité à gérer des situations conflictuelles,
. Diplomatie et empathie dans les échanges avec les locataires,
. Organisation et rigueur administrative,
. Autonomie et réactivité dans la gestion des dossiers,
. Esprit d'équipe et collaboration avec les services internes et partenaires externes.

Horaires :
7h45/jour du mardi au vendredi
4h le samedi matin

Nos avantages :
Semaine organisée sur 4 jours ½, horaires variables, prime de 13e mois, participation au frais repas...

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse de données financières,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Logiciels de gestion de recouvrement,Procédures de recouvrement de créances,Procédures judiciaires,Réglementation des délais de paiement,Réglementation des procédures de recouvrement,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de gestion de conflits,Techniques de persuasion,Techniques de reporting,Conseiller, accompagner une personne,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Convaincre, négocier,Définir des modalités de paiement adaptées,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter des dossiers de contentieux,Traiter les demandes de délais de paiement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.