Conseiller du Service Qualité H/F - Groupe Mansuy

Créé en 1996 et basé à Verdun, le Groupe Mansuy Assurances est un cabinet de courtage en assurances indépendant.
Nous accompagnons particuliers et professionnels partout en France grâce à un réseau de plus de 50 compagnies partenaires.
Notre engagement : proposer un haut niveau de qualité de service et placer la satisfaction client au coeur de chaque interaction, au sein d'une équipe à taille humaine.

Au sein du service qualité, et rattaché(e) au responsable de service, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'au développement du portefeuille.

Vos Missions:
- Contacter des particuliers, professionnels et organismes afin de proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux
- Identifier les besoins des prospects et clients
- Atteindre les objectifs fixés en matière de rendez-vous et de satisfaction client
- Renseigner et documenter chaque appel et interaction dans le CRM Salesforce
- Participer à des actions ponctuelles de télévente
- Mettre à jour les bases de données clients et prospects
- Participer au reporting et aux bilans d'activité du service

Compétences:

- Maîtrise des outils informatiques
- Utilisation d'un CRM appréciée (Salesforce)
- Expérience en relation client, téléprospection ou fonctions similaires appréciée
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Qualité professionnelles:

- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Rigueur et organisation
- Dynamisme, persévérance et esprit d'équipe

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Gestion de la relation client (CRM),Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Développer un portefeuille clients et prospects,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Présenter et valoriser un produit ou un service,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.