Chargé de Relation Client SAV Automobile H/F - GROUPE LEGRAND

La Plaque STELLANTIS, au sein du Groupe Legrand et dirigée par Christophe Stage, regroupe les marques Citroën, DS, Opel, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, MG, Nissan et Leapmotor. Les équipes travaillent au quotidien pour assurer un service fiable et adapté aux besoins des clients, avec une expertise construite autour de plusieurs marques complémentaires.

Au sein de la concession, la collaboration et le partage d'expérience structurent l'organisation. Chaque collaborateur contribue à la qualité du service et à l'accompagnement des clients dans leurs projets. La direction veille à offrir des conditions de travail fonctionnelles, centrées sur l'efficacité et la satisfaction client.

Rejoindre le site du Mans, c'est intégrer une équipe engagée autour d'objectifs clairs : qualité du service, maîtrise technique et relation client soignée.Dans le cadre d'une création de poste, vous assurez la gestion du standard téléphonique de la concession, la planification des rendez-vous atelier et le suivi administratif des dossiers du service après-vente.

Vos missions ?

- Gérer le standard téléphonique de l'ensemble de la concession pour nos 4 marques (OPEL, FIAT, JEEP et ALFA ROMEO) et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés,
- Planifier les rendez-vous atelier en lien avec les réceptionnaires,
- Renseigner et mettre à jour les informations clients dans le logiciel de gestion,
- Assurer le suivi administratif des dossiers liés aux interventions atelier,
- Réaliser le classement et l'archivage des documents.

Les conditions :

-CDI à pourvoir dès que possible

-39 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi

Les raisons de nous rejoindre :

-concession renommée historiquement au Mans, avec une équipe qui existe depuis plusieurs années, où la convivialité et l'entraide sont les maitres mots !

La rémunération :

-Rémunération mensuelle brute à partir de 2218 euros + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client et chiffre d'affaires réalisé)

Les avantages :

-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%

-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base

-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille

-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations

Le processus de recrutement :

-Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.

- Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur, en entretien physique.

-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !

Vous maîtrisez :

-L'accueil téléphonique, la prise de contact et l'orientation des interlocuteurs avec professionnalisme,

-Les outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office,

-La gestion administrative et le suivi de dossiers,

-Le conseil et l'écoute active.

Vous êtes :

-Issu(e) d'une première expérience en tant que Chargé(e) d'accueil/Téléconseiller(e) d'au moins 2 ans,

-Proactif(ve) et (presque) toujours souriant(e) et de bonne humeur,

-Rigoureux(se) et organisé(e),

-Empathique avec un fort esprit d'équipe,

-Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle !

Le plus ? Vous avez des connaissances du milieu automobile.

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI