Conseiller - Conseillère en Séjour en Charge du Guidage H/F - Office de Tourisme la Porte du Hainaut

L'Office de Tourisme de La Porte du Hainaut, (47 communes), est un Etablissement Public Industriel et Commercial, dont le siège est situé à Wallers-Arenberg (59). Dans le cadre de ses missions, l'Office de Tourisme est en charge de l'animation de deux équipements touristiques, Le Parc Loisirs et Nature de La Porte du Hainaut et un Port fluvial. Il possède également plusieurs BIT répartis sur le territoire, ainsi qu'un Point d'Information Mobile (PIM)
Le / la Conseiller(e) en Séjour est le premier ambassadeur/la première ambassadrice du territoire. Par sa connaissance fine du territoire et de l'offre touristique, il / elle conseille de façon chaleureuse et personnalisée les visiteurs dans leurs expériences touristiques, suscite l'envie de découverte et d'immersion. Le / la Conseiller(e) en Séjour contribue à l'attractivité et au rayonnement de l'image du territoire, de son patrimoine.
La personne en charge de ce poste s'engage à exercer ses fonctions dans le respect :
De la stratégie et des valeurs de l'Office de Tourisme
De sa fiche de poste
Des différentes législations et réglementations

Sous la coordination du Responsable Stratégie d'Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de trois Conseiller.e.s en Séjours et en interaction avec l'ensemble des collaborateurs de l'Office de Tourisme.

Missions principales :
Conseiller les visiteurs pour coconstruire une expérience touristique personnalisée
- Ecouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l'analyse de leurs demandes et attentes
- Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes
- Conseiller et vendre les produits billetterie et boutique
- Assurer la bonne gestion de la caisse et de la boutique
Visites Guidées
- Assurer des visites guidées dans le cadre l'offre GPS et de la programmation estivale
- Adapter le discours aux différents publics (familles, groupes, individuels.)
- Contribuer à la valorisation du patrimoine naturel, culturel et historique
- Participer à la conception ou à l'actualisation des contenus de visite
Programmation estivale des B.I.T.
- Elaborer la programmation estivale (animations, visites.)
- Coordonner les intervenants, prestataires et partenaires
- Assurer le suivi logistique et organisationnel des animations
- Contribuer à la promotion de la programmation auprès des publics cibles
- Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif de la programmation estivale (fréquentation, satisfaction des publics, retours des partenaires)
- Analyser les résultats et formuler des propositions d'amélioration pour les saisons suivantes
Accueil Hors les Murs
- Mettre en oeuvre un planning d'accueil délocalisé (marchés, événements communautaires, sites touristiques, etc.) notamment à l'aide de notre Point d'Accueil Mobile
- Identifier les besoins logistiques et réglementaires liés aux actions d'accueil hors les murs
- Demander et assurer le suivi des autorisations nécessaires auprès des collectivités, gestionnaires de sites et partenaires concernés
- Aller à la rencontre des visiteurs sur les lieux de fréquentation
- Promouvoir le territoire et inciter à sa découverte
Assurer la qualité logistique des B.I.T. afin d'entretenir une bonne image de la destination et de l'Office de Tourisme
Recueillir, analyser et valoriser l'Offre Touristique
Missions transversales
- Participer à l'actualisation des documents d'information de l'Office de Tourisme (guides hébergements, restauration.)
- Participer aux missions collectives nécessaires au bon fonctionnement
- Participer aux temps forts évènementiels du territoire
- Participer aux salons promotionnels grand-public
Profil :
Formation Bac +2 minimum (BTS Tourisme, Licence LEA, Licence tourisme.).
Expérience de 2 ans minimum exigée sur un poste équivalent

Experience: 2 An(s)

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Animations touristiques,Arts et traditions populaires,BTS tourisme,Connaissance des options de transport local,Environnement culturel et touristique,Gestion de l'information touristique,Gestion des feedbacks clients,Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs,Utilisation de logiciels de réservation,Utilisation de systèmes de billetterie électronique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Assurer la médiation culturelle lors de visites,Ecrire une ou plusieurs langues étrangères,Evaluer la satisfaction client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier des événements touristiques,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Traiter les réclamations des clients,Guidage

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.