Chargé de Relations Client Marché de Masse H/F - Enedis

Description de la mission :
Le Chargé de Relations Client prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l'organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.
Le chargé de relations clients :
Accueille analyse et prend en charge la demande du client
Intègre le besoin client
Répond directement à la demande du client
Traite ou prépare des éléments concernant la demande/ le dossier client/ la réclamation/ les pertes non techniques , produit et envoie les documents nécessaires au client
Trace les échanges clients dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients
Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client
Activités Complémentaires :
Contribue à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités
Vient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d'aléas

Votre formation et votre parcours :
Titulaire d'un Bac Professionnel en MRC (Métiers de la Relation Client) ou expérience équivalente.

Vos atouts :
Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.
Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Collaboration,Sens du client,Sens relationnel,Autonomie

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution d'électricité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).