Chef de Service Accueil et Accompagnement des Usagers Etat Civil et Demarches de Proximite H/F - Communes

Placé sous l'autorité du directeur, vous êtes garant de l'accueil du public pour toutes les prestations dans le
cadre du guichet unique de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine et du respect de la
contractualisation avec les Services Experts.
Vous pilotez l'activité de votre service afin de garantir la mise à disposition des ressources nécessaires pour
réaliser les prestations en guichet physique, téléphonique et web.
Vous managez votre équipe dans la fixation des objectifs collectifs.
Vous êtes en veille sur toutes les innovations relatives à la Relation Usagers (RU).
Vous garantissez le déploiement de vos activités afin d'assurer une offre de service optimum pour les
usagers.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o076260122001157-chef-service-accueil-accompagnement-usagers-etat-civil-demarches-proximite?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques
* Connaissances des politiques publiques liées à la RU
* Connaissance des collectivités territoriales et des procédures administratives
* Connaissance des outils informatiques et logiciels métiers de la RU
* Connaissance des règles d'état civil et d'identité
* Maitrise de la planification de l'activité et impact organisationnel
* Maitrise des outils de pilotage et de suivi
* Maitrise de la thématique ressources humaines (temps de travail, obligation des collectivités,
rémunération...)
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Connaissance de l'ensemble des services de la collectivité
* Polycompétence
* Maitrise de la conduite de projet
Compétences managériales :
* Encadrement et animation d'équipe
* Pilotage de projet
* Conduite du changement
* Conduite de réunion
* Management fonctionnel

Compétences comportementales :
* Esprit critique et technique
* Dynamisme
* Agilité
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Force de proposition
* Capacité d'anticipation
* Capacité d'adaptation
* Disponibilité
* Pédagogie

LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville, déplacement ponctuel sur les sites municipaux
36h05 hebdomadaire + 6 RTT (OAGT