Technicien Assistance aux Utilisateurs - le Grand Chalon H/F - Structures de coopération territoriale

Sous l'autorité du responsable du service Assistance aux Utilisateurs, le technicien Support Utilisateur intervient en autonomie sur les demandes et les incidents utilisateurs.
Il se positionne dans les missions de maintenance en condition opérationnelle et d'installation des équipements informatiques et téléphoniques individuels.

Exploitation
- Assurer l'installation et le suivi des équipements utilisateurs (matériel et logiciels).
- Assurer la gestion administrative et documentaire des équipements
- Assurer la gestion administrative et technique des incidents.
- Assurer un soutien technique au service Etudes et un support aux utilisateurs. (Niveau 2)
- Evaluer et conseiller sur l'évolution du poste informatique.
- Garantir la sécurité des équipements et des données
- Appliquer les procédures de maintenance et d'exploitation
- Rédiger les procédures utilisateurs

Support
- piloter et gérer les incidents : diagnostic, identification, suivi et résolution
- participer aux actions de maintenance correctrice
- proposer des améliorations afin d'optimiser les ressources existantes et leur organisation

Projet
- contribuer aux différents projets du pôle Systèmes d'Information

Partage de connaissance
- utiliser avec rigueur le logiciel de gestion d'activité
- tenir à jour les documents de suivi
- rendre compte à la hiérarchie

Posséder un bon niveau technique sur:
o les ordinateurs de type PC
o les systèmes d'exploitation client de type Microsoft Windows et Linux
o les solutions de téléphonie fixes et mobiles

Posséder un niveau technique de base sur :
o les réseaux Ethernet et les protocoles IP
o la sécurité informatique
o les services Windows Deployment Services (WDS) et Microsoft Endpoint Configuration Manager MECM

Faire preuve d'une aptitude pratique et technologique
Disposer de bonnes capacités de synthèse et de communication (orale et écrite)
Savoir reporter à sa hiérarchie
Savoir formaliser
Permis de conduire B
Sens de l'organisation, rigueur
Autonomie et réactivité
Sens du travail en équipe