Chef de Projet Expérience Clients & Bots H/F - Edenred

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.Nous recherchons notre Chef de projet Expérience Clients et Bots (H/F) basé à Montrouge en CDI, pour continuer à piloter la stratégie de contacts clients après Jason qui part vers de nouvelles aventures... pour accompagner la croissance et la transformation d'Edenred



Votre impact



Au sein de la Direction Expérience Client, vous êtes directement rattaché à notre Directrice Expérience Clients, Aliane, et rejoignez une équipe de 5 personnes.



Promoteur des sujets IA, vous êtes responsable de développer les projets de « selfcarisation » et continuer à construire notre stratégie qui vise à améliorer l'autonomie des clients et l'efficacité des agents, tout en optimisant la gestion des volumes croissants de contacts.



Vos missions

* Stratégie de contacts (25%): développer et déployer une stratégie selfcare visant à réduire les contacts entrants au service clients, améliorer la résolution au premier contact et les délais de résolution.
* Gestion des outils (35%) : gérer les bases de connaissances et les bots IA, rédiger des spécifications claires, et piloter les déploiements pour assurer leur adoption.
* Suivi de performance (20%) : définir des indicateurs de performance, suivre les SLAs pour garantir la disponibilité des outils, et mettre en place un système d'amélioration continue basé sur l'évaluation des réponses.
* Veille et référent IA (20%): effectuer une veille sur les nouvelles technologies et solutions bots, réaliser des POCs, et accompagner les équipes métiers pour augmenter leur autonomie avec ces outils.

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

* Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
* Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
* Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution
* CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
* Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement : Intéressé ? Nous ferons au mieux pour être transarents et rapides !

Découvrons-nous (15 à 30') avec le recruteur; Continuons... ? >> Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux; Le feeling est toujours là ? >> Rencontrez le membre COMEX dans nos bureaux (60') .

#Dreamteam #Vibewithus #Topemployer2025

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Bac +4/5, vous justifiez de 8 années d'expérience dont 3 sur des sujets similaires. Avec une forte appétence à l'innovation et aux sujets technologiques vous alliez expertise métier et technique ce qui vous permettra une prise de poste réussie.

Anglais obligatoire.



C'est aussi votre savoir-être qui prime :

Créatif et curieux, vous débordez d'imagination et êtes l'affût de toutes les nouveautés de votre secteur.

Force de proposition et autonome, votre caractère consensuel favorisent une collaboration efficace.

Vos qualités relationnelles illustrent le business partner que vous êtes.

Grâce à vos capacités d'analyse et de synthèse, rien ne vous échappe !