Business Manager Spécialisé Grands Comptes H/F - Orange Business

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de
référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de
connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte,
sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour
construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif
pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la
data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Contact Center » est l'entité d'Orange Business au sein de Communication & Mobility Services qui promeut, conçoit et commercialise en France et à l'international, des offres de services liées aux Centres de Contacts et plus généralement à la Relation Client au travers des opportunités offertes par l'Intelligence Artificielle.
Basés en Ile-de-France, mais aussi à Bordeaux, Tours, Rouen, Lyon, Marseille, Lille ... et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA, ...), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leurs clients et de leur activité.
Notre portfolio s'inscrit dans l'un des quatre piliers stratégiques de la Strategic Value Proposal d'Orange Business : l'Augmented Customer eXperience (Contact Center et CRM/ITSM) qui vient s'appuyer sur les actifs 3C (Connectivité, Cloud, Cybersécurité) et Workplace Together (le poste de travail avec ses outils collaboratifs, de communications unifiées, etc.) pour libérer tout le potentiel des entreprises.
L'innovation est essentielle pour les métiers de nos clients, construisons-la avec eux !Missions :
Définir la stratégie commerciale Contact Center de son portefeuille de comptes pour la Direction Contact Center ;
Porter la stratégie de développement commercial des offres et services de l'entité Contact Center sur son portefeuille de clients Grands Comptes ;
Prospecter de nouveaux clients par téléphone, courriel, réseaux sociaux, événements et autres canaux ;
Définir et mettre en oeuvre une stratégie de prospection des clients du secteur afin d'accélérer la conquête de nouveaux clients sur cette ligne de solution ;
Porter le déploiement de cette stratégie indirectement et/ou directement par des actions auprès des prospects, clients et des partenaires en lien avec les Directions de Comptes DGC ;
Participer à des campagnes sectorielles de Lead Generation (de l'amont à la conversion en rendez-vous clients) ;
S'approprier le paysage concurrentiel de son secteur commercial (éditeurs, intégrateurs, bureaux d'étude, etc.) ;
Remonter les tendances clients et concurrentielles collectées sur son secteur commercial au Marketing Contact Center ;
Participer à l'élaboration des propositions commerciales (participer à l'orientation, à la définition de l'approche) ;
Participer au pilotage des réponses aux appels d'offre de son portefeuille ;
Convaincre les décideurs des clients (métiers, techniques, achats) de l'adéquation entre leurs besoins et nos solutions ;
Piloter les négociations d'affaires (périmètre, engagements, juridique, financier) ;
Transmettre l'ensemble des informations nécessaires au lancement du projet/ de la production de la solution aux entités opérationnelles concernées (gestion de projet, expertise, facturation, etc.).

Issu(e) d'un Bac +5 (Ecole de Commerce, Ecole d'ingénieur en Informatique ou équivalent) avec une expérience supérieure à 5 ans sur un poste similaire sur des clients grands comptes / entreprises.
Compétences et qualités requises :
Expérience commerciale dans le domaine de la Relation Client.
Expérience professionnelle dans le management opérationnel des activités de Relation Client appréciée.
Connaissance éprouvée du développement commerciale appréciée
Forte sensibilité aux problématiques métiers « Customer eXperience » des clients .
Capacité à fédérer des compétences pluridisciplinaires et à être un leader naturel au sein d'une organisation matricielle.
Esprit d'initiative et sens des responsabilités, autonomie.
Vous avez un bon relationnel, vous êtes tenace, vous aimez prospecter, innover et communiquer et vous savez convaincre un client grâce à votre écoute et votre connaissance des solutions du marché, ce poste est fait pour vous alors n'attendez pas pour postuler.