Conseiller - Conseillère Funéraire H/F - Pompes Funebres Weber

Les Pompes Funèbres WEBER sont une entreprise familiale indépendante, implantée à Metz depuis 2012, reconnue pour son accompagnement humain, son professionnalisme et le respect des familles. Nous plaçons l'écoute, la dignité et la qualité de service au coeur de notre métier. Rejoindre les Pompes Funèbres WEBER, c'est intégrer une structure à taille humaine où l'engagement et la bienveillance sont essentiels.

Nous recrutons 2 CDI temps partiel 21 h par semaine soit 3 jours par semaine. Possibilité temps plein, tout dépendra de votre disponibilité.
Niveau IV.1 - Convention collective Pompes Funèbres (IDCC 759)

Vos missions :

Accueil et accompagnement des familles
Organisation des obsèques
Devis, facturation et gestion administrative
Contrats obsèques, vente de monuments
Gestion des stocks et entretien des locaux

Profil recherché :

Sens de l'écoute, empathie, discrétion
Autonomie, rigueur administrative
Maîtrise informatique (environnement Mac)
Expérience relation client ou funéraire appréciée
Permis B (Requis)

Rémunération :

1 186 € brut mensuel et prime d'astreinte
Mutuelle Swisslife

Candidature : CV + lettre de motivation par mail à l'adresse : ****@****.**

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller funéraire et assimilé,Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé,Législation funéraire,Produits et services funéraires,Réglementation du transport de corps,Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Respect des procédures funéraires,Soutien psychologique,Techniques de vente et de promotion,Techniques funéraires,Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Accueillir, orienter, renseigner un public,Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur,Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation),Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...),Développer et fidéliser la relation client,Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services,Organiser et planifier une activité,Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire,Procéder à l'encaissement,Respecter la confidentialité des informations,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire,Utiliser des logiciels spécifiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services funéraires

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.