Coordinateur Opérationnel H/F - Crédit Agricole Assurances

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viaren filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation après sinistre dans le domaine de l'habitat grâce à son réseau national d'artisans agréés qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rejoindre ViaREN, filiale du groupe Pacifica (Crédit Agricole Assurances), c'est intégrer une structure à taille humaine, au coeur des enjeux de la Réparation en Nature, où le terrain, la qualité de service et la coordination des acteurs sont essentiels.
En tant que Coordinateur ViaREN, vous occupez un rôle clé, à forte visibilité, avec une autonomie réelle, un périmètre d'action concret et un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Véritable référent terrain, vous assurez la fluidité des chantiers et la qualité des prestations, en lien étroit avec les experts, les prestataires et les équipes internes. Vos missions principales :



Pilotage opérationnel & relations partenaires:

- Développer une relation de proximité avec les réseaux d'experts du territoire.
- Identifier et orienter les dossiers éligibles à la Réparation en Nature (REN), notamment sur les Grands Chantiers Incendie (GCI).
- Réaliser des visites terrain et intervenir en appui ou en médiation opérationnelle si nécessaire.

Coordination terrain & suivi des chantiers

- Apporter un soutien opérationnel en cas de difficultés.
- Veiller à la mise en oeuvre des mesures conservatoires avec les Référents Techniques.
- Suivre les dossiers sensibles, coordonner les prestataires et sécuriser les délais et la satisfaction client.

Qualité, conformité & sécurité

- Réaliser des contrôles qualité et sécurité sur site.
- Évaluer les prestations des entreprises partenaires et signaler toute non-conformité ou anomalie.
- Rédiger des comptes rendus et rapports structurés.

Animation territoriale & pilotage

- Représenter ViaREN auprès des Unités de Gestion Sinistres (UGS).
- Contribuer au pilotage local, au reporting d'activité et aux actions d'amélioration continue.

Mobilisation exceptionnelle

- Intervenir sur votre territoire et en renfort national lors d'Événements de Grande Ampleur (EGA).


Votre intégration

Vous bénéficierez d'une formation complète d'au moins un mois aux outils et processus internes, ainsi que d'un accompagnement de proximité pour sécuriser votre prise de poste.

Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2

Formation / Spécialisation :
Vous justifiez d'une formation type Bac +2 dans un environnement lié au bâtiment et/ou à la conduite de travaux, en lien avec des réseaux de prestataires/artisans.Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du bâtiment ou de la conduite de travaux, en lien avec des réseaux de prestataires/artisans, par exemple en tant que technico-commercial.

Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans

Soft skills :
Compétences techniques:
- Connaissance des sinistres Habitation
- Connaissance du milieu du bâtiment, de la conduite de travaux et de l'expertise

Compétences personnelles:
- Relationnelles: écoute et empathie
- Relation commerciale: capacité à convaincre, négociation

Outils informatiques :
Pack Office