Référent SAV & Produits - Cadre H/F - UNEXSENS RH

CDI - Région toulousaine (31) - Profil senior - CADRE (H/F)

CDI - Région toulousaine (31)

Classification : CADRE - Niveau VIII - Échelon 1 - CCN Commerces de gros

Contexte

Entreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels, recherche un Référent SAV & Produits (H/F) - CADRE (H/F) afin de fiabiliser son support technique et accompagner l'évolution de son offre produits.

Votre rôle

Vous occupez une fonction transverse alliant expertise SAV, référent technique produits et analyse des retours clients.
Vous êtes un point d'appui technique clé, autant pour les clients que pour les équipes internes.

Missions

- Assurer le support technique avant et après-vente (diagnostic à distance)
- Gérer les garanties, incidents techniques et non-conformités
- Apporter une expertise pédagogique à des clients peu techniciens
- Être le référent technique sur une gamme de produits
- Analyser les retours SAV pour améliorer la fiabilité et l'usage des équipements
- Participer à l'évolution et à l'enrichissement de l'offre produits
- Rédiger et structurer la documentation technique (guides, notices, supports)

Prérequis

- Expérience technique confirmée (5 ans minimum)
- Appétence pour l'analyse produit et le diagnostic
- À l'aise avec la rédaction technique et la structuration des savoirs
- Sens du service client, pédagogie, autonomie
- Capacité à évoluer dans un contexte TPE
- Anglais technique apprécié

Conditions

- CDI - Temps plein (39h)
- Poste basé en région toulousaine (31)
- Rémunération : à partir de 38 K€ brut annuel (minimum conventionnel CCN Commerces de gros - Cadre VIII.1), ajustable selon profil

Pré-requis métier indispensables

- Expérience technique solide ( 5 ans) en :

- mécanique
- hydraulique
- maintenance industrielle
- équipements techniques / machines
- Légitimité métier permettant d'occuper un rôle cadre de référence