5 Chargés de Support Logiciel de Gestion H/F - France Travail

Vous rejoindrez notre Service Clients - Pôle Collectivités et Administrations territoriales, dont la mission est d'accompagner au quotidien les collectivités dans l'utilisation de nos solutions.
Dans le cadre des élections municipales de mars 2026, votre rôle sera essentiel : vous participerez à l'accompagnement des collectivités dans la mise en place (commandes et des certificats électroniques destinés aux élus, nécessaires pour signer l'ensemble des documents administratifs officiels (pièces comptables, budgets, délibérations, etc.).
Vous serez en charge de:
- Accompagner les clients dans le processus de commande d'un certificat (Création de compte et commande)
- Guider les utilisateurs dans le processus d'installation du pilote du certificat électronique.
- Assister les collectivités dans le processus d'export de la clé publique.
- Accompagner les clients dans la modification des circuits de validation et de signature au sein de leurs outils.
- Assister le client en apportant un conseil personnalisé et adapté à son contexte.
- Répondre aux questions et assurer un suivi clair, professionnel et bienveillant.
- Tenir à jour un état d'avancement quotidien des actions menées et des dossiers traités.

Nous recherchons des collaborateurs(trices) dotés(es) d'excellentes qualités relationnelles et organisé(e) afin d'assurer un accompagnement de qualité auprès de nos clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre aisance dans la communication, que ce soit à l'oral ou à l'écrit.

- Écoute active : vous savez comprendre et analyser les demandes exprimées par vos clients afin de leur apporter des réponses pertinentes.
- Aisance orale : vous possédez une réelle qualité d'expression téléphonique, facilitant des échanges clairs, fluides et professionnels.
- Bienveillance et patience : vous adoptez une attitude constructive et positive, même dans des situations délicates.
- Rigueur et organisation : vous suivez avec précision les actions menées au quotidien et veillez à la bonne traçabilité des informations.
- Qualité rédactionnelle : vous maîtrisez la communication écrite avec un style clair, concis et adapté aux interlocuteurs.
- Esprit d'équipe : vous appréciez travailler en collaboration et contribuez à une dynamique collective positive.
- Maîtrise des outils informatiques : vous êtes à l'aise avec l'environnement digital, notamment la suite Microsoft Office (Word, Excel).
- Connaissances en comptabilité et/ou en gestion de la paie appréciées.
Poste à pourvoir début mars

Venez-nous rencontrer lors d'une réunion de présentation des postes à pourvoir au sein de France Travail. La mission vous sera présentée et vous pourrez poser vos questions et bénéficier d'un 1er entretien.

Experience: Débutant accepté - avec Bac +2

Compétences: Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Assurer la confidentialité des informations client,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gestion RH,Relation clients,Comptabilité,Paie

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs