Standardiste H/F - Taxis Nabais

Dans le cadre de son activité, une centrale de taxis spécialisée dans le transport médical assis, le transport de personnes à mobilité réduite (TPMR) et le transport libre recrute un(e) standardiste. Le poste est à pourvoir au sein du standard téléphonique, en binôme, avec des missions strictement définies.

Missions principales:

- Répondre aux appels téléphoniques entrants sur un standard multi-lignes
- Identifier et qualifier la nature des appels
- Traiter les demandes standard récurrentes
- Orienter les appels par transfert direct vers les services compétents (régulation ou facturation)
- Déclencher des demandes de rappel via l'outil de messagerie interne lorsque les services sont occupés
- Appliquer les procédures internes en vigueur
- Clôturer les appels conformément aux consignes réglementaires

Compétences requises:

- Aisance dans la communication téléphonique
- Capacité à gérer un volume important d'appels
- Capacité d'analyse rapide des demandes
- Respect strict des procédures et consignes
- Utilisation courante des outils informatiques

Profil recherché:
Personne organisée, rigoureuse et réactive, capable de travailler en binôme et de gérer le stress.

Une expérience sur un poste de standard téléphonique, centre d'appels, transport ou secteur médical est appréciée. Débutant(e) accepté(e) avec formation interne.

Amplitude horaire : Standard ouvert de 08h à 19h (organisation définie par l'employeur).
Vous pourrez être amené(e) à travailler certains samedis.
- Lieu de travail : Poste sédentaire
- Rémunération : Selon profil et expérience
- Formation interne assurée à la prise de poste

Poste à 39 heures à pourvoir dès que possible, CDD évolutif.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Transports de voyageurs par taxis

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.