Receptionniste H/F - Hotel Ostella

L'Hôtel Ostella, établissement 4 étoiles reconnu pour la qualité de son accueil et son sens du service, recherche un(e) Réceptionniste afin de renforcer son équipe et offrir à ses clients une expérience exceptionnelle.

Missions principales

Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et dynamisme
Assurer les opérations de check-in et check-out
Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes clients
Fournir des informations personnalisées et valoriser les services de l'hôtel
Veiller à la satisfaction et au confort des clients tout au long de leur séjour
Effectuer le suivi administratif lié à la réception (facturation, encaissements, mise à jour des dossiers clients, rapports)
Contribuer activement à l'image haut de gamme de l'établissement

Profil recherché

Expérience obligatoire en hôtellerie 4 étoiles ou équivalent
Excellente présentation et sens aigu du service client
Dynamisme, sourire naturel et esprit d'équipe
Anglais courant exigé (une autre langue est un plus)
Capacité à gérer les priorités, le travail administratif et à travailler avec rigueur

Nous offrons

Un environnement de travail prestigieux et convivial
Une équipe professionnelle et passionnée
Salaire selon expérience

Prise de poste immédiate.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.