Accompagnateur Numérique à Domicile H/F - O'numerique 61

O'numérique 61 est une SCIC - Société Coopérative d'Intérêt Collectif, partie prenante de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS). Basée à Alençon, la structure agit au service de l'intérêt général et du développement territorial, en plaçant l'humain au coeur de ses actions.
À travers ses activités d'accompagnement numérique à domicile, O'numérique 61 poursuit deux missions principales :
-
Lutter contre la fracture numérique, en rendant les outils et usages numériques accessibles à tous.Vos missions
En tant qu'Accompagnateur(trice) Numérique à Domicile, vous jouez un rôle clé dans le lien entre les technologies et les usagers. Vous intervenez directement chez les particuliers et participez également au fonctionnement interne de la structure.
Interventions à domicile
-
Initiation au numérique
Accompagnement à l'utilisation des ordinateurs, smartphones, tablettes, Internet, messagerie, bureautique.
-
Assistance aux démarches administratives en ligne
CAF, impôts, Ameli, France Travail (ex-Pôle emploi) et autres services dématérialisés.
-
Installation d'équipements numériques
Box Internet, imprimantes, TV connectées, smartphones, mises à jour et configurations.
-
Maintenance de premier niveau
Dépannage simple, réglages, assistance logicielle de base, mises à jour, pilotes.
-
Conseil et vente de solutions adaptées
Proposition de services, abonnements ou matériels en adéquation avec les besoins des usagers.
Missions internes
-
Tâches administratives
Préparation et suivi des dossiers clients, comptes rendus d'intervention, traitement des demandes.
-
Appels téléphoniques
Prise de rendez-vous, gestion des appels entrants, suivi de satisfaction.
-
Prospection locale
Recherche de nouveaux bénéficiaires, partenaires ou relais afin de développer l'activité et optimiser le planning d'interventions.

CV et lettre de motivation à : ****@****.**

Experience: 6 Mois

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Analyser les besoins spécifiques des clients,Relayer de l'information,- Réception de publics variés en intervention.,- Aisance relations relationnelles ,- Gestion accueil physique et téléphone,- Avoir le sens de la pédagogie et de l'écoute ,- Confidentialité auprès des clients,- maitrise des outils numériques et bureautiques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.