Agent Support Informatique - Helpdesk H/F - France Travail

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et le dépannage informatique de premier niveau.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Assurer l'assistance aux utilisateurs (présentiel, téléphone, ticketing)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils bureautiques
- Escalader les incidents complexes vers le support de niveau supérieur si nécessaire
- Participer à la maintenance préventive du parc informatique

Environnement technique
- Parc informatique d'environ 90 postes de travail
- Systèmes d'exploitation : Windows 11
- Bureautique : Suite Microsoft Office / Microsoft 365
- Environnement poste de travail et périphériques (imprimantes, écrans, téléphonie, etc.)

Profil recherché
- Bonnes connaissances des environnements Windows et des outils Microsoft
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants

Compétences et qualités attendues
- Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs
- Méthode et autonomie
- Esprit d'équipe

Experience: 3 Mois

Compétences: Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).