Technicien - Technicienne Support Technique H/F - Docsenligne

Description de l'entreprise
Clap.Tech propose plusieurs outils digitaux à destination des professionnels de l'immobilier (signature électronique, bibliothèque de documents juridiques, vidéo automatisée, vitrine animée, analyse de marché).

Filiale du groupe Apiwork, un des leader des logiciels de transaction immobilière, nous cherchons à consolider l'équiper en place dans un contexte de croissance.

Description du poste Ce poste à temps plein consiste à fournir une assistance technique de première ligne pour résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs. Vous serez chargé.e d'identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, d'assurer le suivi des requêtes et d'offrir une expérience positive aux utilisateurs.

Support utilisateurs :
Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, email, tickets ;
Analyse, diagnostic et résolution des incidents courants ;
Formation utilisateurs.

Lien avec les équipes techniques externes :
Escalade des demandes complexes vers les équipes N3 ;
Echanges avec le cabinet juridique (veille juridique, mise à jour documentation juridique)

Participation à l'amélioration des outils :
Alimentation documentation interne ;
Collecte et transmission de KPIs pour les partenaires (nombre de connexion, signatures électroniques, etc) ;
Optimisation des procédures opérationnelles en lien avec la cheffe de projet ;
Réalisation de tests fonctionnels.

Compétences techniques recherchées :
Notions de base en HTML/CSS léger
Tests fonctionnels sur les environnements PP/Prod
Outil de ticketing (Zendesk ou équivalent)
Utilisation logiciel gestion de projet (Asana ou équivalent)
Utilisation et contrôle d'admins Django ou des back-offices internes.

Qualifications
Support Technique et Résolution de Problèmes : Compétence en support client, capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques efficacement.
Technologies de l'Information : Compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des outils technologiques courants.
Communication : Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à transmettre des solutions techniques de manière claire et concise.
Logiciels : Familiarité avec les logiciels et les plateformes couramment utilisées pour les systèmes de support.
Des expériences supplémentaires en gestion de tickets support ou en formation technique peuvent constituer un atout précieux.

Venez rejoindre une équipe enthousiaste sur un projet de développement stimulant !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,HTML/CSS Léger,Tests fonctionnels,Utilisation et contrôle d'admin Django,Outil gestion de projet (Asana)

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Portails Internet

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.