Receptionniste Hotel Jour - Nuit H/F - Colbert

Vous occuperez le poste de réceptionniste polyvalent(e) jour/nuit.
Horaire matin : 7h/15h pour le service petit déjeuner, nettoyage, contrôle chambres, check-out, clôture, gestion des mails, des commandes et livraisons, mise en place des femmes de chambres, saisies de réservations,
Après midi : 14h ou 15h/23h : check-in, gestion des réservations et des mails, bar, room service,
Nuit de 23h à 7h : accueil client, préparation et mise en place des petits déjeuners, check-in et check-out, saisie des réservations,
L'établissement est ouvert 24h/24 et toute l'année.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Une formation en interne sur les logiciels est prévue.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro métiers de l'accueil,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,connaissance VEGA serait un plus

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.