Chargé de Clientèle H/F - Lama France

LAMA FRANCE est une société spécialisée dans la vente aux revendeurs de consommables d'impression compatibles et remanufacturés. Une de ses gammes est même remanufacturée en France !

Cette PME française est une référence sur son marché. Elle est animée depuis sa création, il y a 35 ans, par de solides valeurs d'éthique, d'humanisme, de diversité, de confiance et de volonté d'entreprendre. Chaque collaborateur contribue activement au développement et au progrès du groupe.Vous aimez comprendre, structurer et suivre les dossiers de bout en bout ?

Vous êtes à l'aise dans des environnements exigeants, avec des produits variés et des interlocuteurs multiples ?

Rejoignez Lama France, PME française de référence dans la vente de consommables d'impression compatibles et remanufacturés (dont une gamme fabriquée en France), et intégrez une équipe commerciale où la qualité de préparation et de suivi des dossiers fait toute la différence.

Dans un contexte de produits techniques et très diversifiés (téléphonie, papier photo, consommables...), nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle capable de structurer, sécuriser et suivre rigoureusement les dossiers clients, en véritable appui du manager commercial.

Vous intervenez en amont et en aval de la vente pour sécuriser chaque dossier client.
Le manager se concentre sur la prospection et la négociation ; vous prenez le relais pour construire, organiser et assurer un suivi précis des dossiers, afin de garantir une relation client fluide et professionnelle.

En lien direct et quotidien avec le manager, la logistique et les partenaires externes, vous êtes un(e) véritable facilitateur(trice) commercial(e).

Vos responsabilités incluent notamment :

- Préparer et structurer les dossiers commerciaux en amont (compréhension du besoin, produits, conditions, éléments administratifs),
- Assurer le suivi rigoureux des clients et des dossiers après la prospection,
- Gérer l'ensemble du cycle de commande : saisie, contrôle, suivi, facturation,
- Coordonner les livraisons avec la logistique et les transporteurs,
- Être un point de contact fiable pour les clients : réponses précises, suivi des engagements, relances si nécessaire,
- Traiter et suivre les éventuels litiges ou dossiers de SAV avec méthode et réactivité,
- Mettre à jour les données commerciales et garantir la fiabilité des informations,
- Anticiper les points de blocage, proposer des améliorations et prendre des initiatives pour sécuriser les dossiers.

La diversité des produits nécessite une grande capacité de compréhension rapide, de logique et d'adaptation.

Ce poste s'adresse à une personne :

- Autonome et capable de gérer ses dossiers de A à Z,
- Rigoureux, méthodique et doté d'un suivi irréprochable,
- Vive d'esprit, à l'aise avec des produits et problématiques variées,
- À l'écoute, fiable et orienté solutions,
- Capable de prendre des initiatives et de prioriser efficacement,
- À l'aise dans un environnement exigeant, avec un manager attentif au détail et à la qualité du suivi,
- Disposant d'une expérience de 5 à 7 ans en assistanat commercial, ADV ou support commercial,
- À l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion commerciale.