Technicien Informatique en Télé-Installation H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence LIP Solutions RH spécialisée en relation client à distance, recherche pour une société experte dans le développement et déploiement de logiciels pour entreprises, un technicien en télé-installations (H/F).

Dans le cadre du développement d'une cellule spécialisée dans la télé-installation au sein de la direction des Technologies & Systèmes, vous installez et configurez les solutions logicielles et matérielles à distance dans le cadre de déploiements industrialisés ou d'un SAV.

Vos missions seront les suivantes :
1. Télé-installations et paramétrages à distance des solutions informatiques :
- Explication aux clients du cadre et de la durée de l'opération ;
- Vérification des prérequis d'installation fournis par la télévente ou les chargés de déploiements avec le client ;
- Installation et paramétrage des solutions à distance ;
- Planification des suivis d'intervention de manière autonome avec le client en cas de non-conformité, de prérequis non respectés ou d'impossibilité de finaliser l'installation ;
- Mise à jour et rédaction d'un compte rendu d'installation dans l'outil de production.

2. Dépannages remontés par le SAV :
- Application du plan d'actions décrit par le Support Clients Technique ;
- En cas d'arrêt de production, proposition aux clients d'installations des solutions sur des postes secondaires afin de lui permettre de pouvoir consulter ses données le temps d'une intervention sur site ;
- En cas de non-résolution du problème client, remontée des informations vers le service compétent, ou à défaut auprès du responsable.

3. Préparation en amont des interventions à distance :
- Contrôle et optimisation de votre planning quotidiennement (avancer ou reporter des télé-installations avec le client en cas de disponibilité sur le planning ou d'impossibilité à
la suite d'une prise en charge de SAV) ;
- Cadrage et vérification de la conformité des demandes d'installation alimentées dans son planning par la télévente, les chargés déploiements et/ou de la coordination SAV ;
- S'assurer de disposer des sources des produits, des outils, PTI et modes opératoires à jour avant toute intervention ;
- Alerter sur les incohérences de planning des interventions.

Vous serez l'un des pionniers d'une cellule en création, ainsi vous pourrez apporter votre pierre à l'édifice et contribuer à l'évolution de celle-ci. Vous serez au coeur du système, en lien permanent avec les clients et prestataires, mais aussi avec l'ensemble des techniciens itinérants déjà présents.

Horaires de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 avec possibilités d'aménagement.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Vous avez une première expérience en tant que technicien support. Vous souhaitez découvrir un nouvel environnement et vous challenger au sein d'un service innovant, en constante évolution.

Vous êtes rigoureux. En effet, vous savez gérer votre planning, appliquer des procédures et recette du bon fonctionnement à distance selon une check-list.
Vous êtes un bon communiquant avec un bon relationnel par téléphone.

Vous maîtrisez les systèmes WINDOWS 10/2012 R2 SERVER, du réseau et de la virtualisation HYPER-V.