Technicien Support Applicatif H/F - Holding Simon

Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable projets et support métier, vous serez chargé du support fonctionnel des applications métier.

Vos principales missions seront de :

- Assurer les permanences téléphoniques du support métier pour répondre aux utilisateurs

- Prendre en charge les demandes et incidents fonctionnels des utilisateurs (réalisation de paramétrages dans l'ERP)

- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents applicatifs de niveau 1

- Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux équipes internes ou prestataires avec une analyse précise

- Suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion de tickets

- Assister les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation des applications métiers

- Rédiger et documenter les procédures et enrichir la base interne de connaissances

- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour

- Identifier et proposer des axes d'amélioration des applications

- Collaborer avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu'avec les différents prestataires externes

Experience: 2 An(s)

Compétences: Administrer un système d'informations

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.