Hôte d'Accueil H/F - Burger King

Dans le cadre du renforcement de son équipe, le restaurant Burger King de Clichy-sous-Bois recrute un(e) Hôte(sse) d'accueil expérimenté(e) (H/F). Véritable ambassadeur/rice de l'enseigne, vous contribuez activement à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de la clientèle, tout en participant à l'animation commerciale du restaurant.
Disponibilités requises
- Du mercredi au samedi
- Présence impérative sur les services du midi et du soir les vendredis et samedis (périodes de forte affluence)

Missions principales
Accueil et relation client
- Accueillir, orienter et accompagner les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Garantir une expérience client conforme aux standards Burger King
- Gérer les réclamations et demandes spécifiques avec diplomatie et efficacité
Animation et dynamisation de la salle
- Participer à l'animation de la salle afin de renforcer l'expérience client
- Organiser et animer les anniversaires (accueil des groupes, coordination, ambiance)
- Veiller à la convivialité et à l'attractivité de l'espace client
Gestion des commandes à distance
- Assurer la réception, le suivi et la coordination des commandes Uber Eats
- Veiller au respect des délais et à la qualité du service livré
Marketing local et actions commerciales
- Participer aux actions de marketing local et de promotion du restaurant
- Contribuer à la visibilité de l'établissement et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché
- Personne avec un goût prononcé pour l'expérience client et le relationnel
- Expérience significative dans l'accueil, la relation client ou la restauration souhaitée
- Excellente présentation et aisance relationnelle
- Sens du service, organisation et autonomie
- Capacité à gérer les périodes de forte affluence avec calme et efficacité
- Disponibilité et flexibilité horaires exigées

Qualités requises
- Professionnalisme et sens des responsabilités
- Dynamisme, sourire et esprit d'équipe
- Rigueur et respect des procédures
- Bon sens de la communication et de l'image de marque

Experience: Débutant accepté

Compétences: Communication avec les clients,Procéder à l'encaissement,Accueillir, orienter et renseigner un client,Développer et fidéliser la relation client,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Restauration de type rapide

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.