Chargé de Relation Client H/F - Sevre Loire Habitat

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client F/H

Vous souhaitez exercer un métier utile, au service des habitants et du territoire ?
Rejoignez Sèvre Loire Habitat, bailleur social de référence, engagé aux côtés des collectivités locales et des locataires, avec plus de 6 400 logements gérés.
Dans le cadre de la mise en place de notre Centre de Relation Client (CRC), point d'entrée unique et véritable pivot de la relation usagers, nous renforçons notre équipe. Ce service en construction, est pensé pour améliorer la qualité de réponse, la proximité et l'efficacité du service rendu

Alors rencontrons-nous !

Votre rôle au quotidien
Vous êtes un acteur clé de l'expérience locataire, garant d'un accueil de qualité et d'une prise en charge efficace des demandes.
Relation client & accueil
- Accueillir les usagers au CRC
- Répondre aux appels entrants
- Comprendre, qualifier et reformuler les demandes
- Apporter une réponse de premier niveau ou assurer le relais vers les bons interlocuteurs
- Contribuer à une image professionnelle, bienveillante et qualitative de l'organisme
Traitement et suivi des demandes
- Enregistrer les sollicitations dans les outils dédiés
- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
- Veiller au respect des délais de réponse
- Participer à l'amélioration des scripts, procédures et pratiques du CRC
Travail en équipe
- Coopérer étroitement avec les équipes internes
- Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service
Votre profil
- Formation et/ou expérience en relation client, accueil ou services aux usagers
- Excellent sens du contact, écoute active et aisance relationnelle
- Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme
- À l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques
- Esprit d'équipe et sens du service
Une expérience en logement social est un atout,
Les + du poste
- Participation à la construction d'un nouveau service structurant
- Un accompagnement à la prise de poste et une montée en compétences progressive
- Une équipe engagée, collaborative et solidaire
- Une attention portée à la qualité de vie au travail

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Répondre aux attentes d'un client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).