Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Transdev Occitanie Littoral

Nous recherchons notre futur alternant en communication/marketing H/FConditions : Ce poste est soumis à la clause sociale. Les candidats doivent être éligibles à cette clause.

Au sein de l'équipe Commerciale de l'agence liO à Nîmes, le Chargé de Clientèle a pour mission d'accueillir et de renseigner le public, tant en face à face qu'à distance (téléphone et mail). Il participe également au développement des ventes et assure un service de qualité aux clients institutionnels et aux transporteurs du réseau liO Gard.

Responsabilités :

Accueil du public et vente en front office.
Gestion des caisses et reporting des ventes.
Accueil téléphonique, renseignement, conseil et orientation.
Gestion de la boutique en ligne (back office) et des courriers postaux.
Suivi des échanges par mail avec le public, les transporteurs et les clients institutionnels.
Mise à jour des informations trafic sur le site internet.
Gestion des réclamations et situations perturbées en temps réel.
Envoi postal d'informations aux mairies et offices de tourisme.
Réservations pour les TAD PMR (Transport à la Demande pour Personnes à Mobilité Réduite).
Reporting statistique divers.

Compétences requises :

Maîtrise du Pack Office (Word, Excel) - Niveau intermédiaire.
Esprit d'équipe, diplomatie et qualité relationnelle.
Rigueur et adaptabilité.
Sens de l'écoute, communication et échange.
Organisation et méthode.

Conditions : Ce poste est soumis à la clause sociale. Les candidats doivent être éligibles à cette clause.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs