Employé Service Client H/F - Galeries Lafayette

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Nous recherchons un Employé Service Client H/F à temps plein en CDD.

Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé Service Client autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !

De l'accueil à l'encaissement vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction. Sur le devant de la scène votre rôle sera :

D'accueillir et d'accompagner nos clients,

De procéder à l'encaissement et aux remboursements

De promouvoir auprès de la clientèle les services proposé en magasin et de constituer leurs dossiers,

De proposer le programme fidélité et créer les cartes (fidélité, cadeaux, paiement),

De mettre en oeuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et régler les litiges,

De s'occuper de la détaxe,

D'être en charge du click and collect.

Le tout avec passion !

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :

Vous êtes orienté client

Vous maîtriser l'anglais et d'autres langues étrangères

Vous êtes à l'aise à l'oral

Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées

Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d'expérience et vos compétences

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (13 des postes pourvus en interne en 2025)

Experience: 6 Mois

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Grands magasins

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.