Agent d'Accueil et d'Accès aux Services à la Population Guichet Unique - Villeneuve·le-Roi H/F - Communes

FINALITE DU POSTE
Dans le cadre du Guichet Unique, l'agent est chargé de renseigner et d'orienter les usagers sur leurs demandes administratives (ALSH, cantine, crèche, inscriptions scolaires et périscolaires, paiement des activités facturées par la ville de Villeneuve-Le-Roi, demande de pièces d'Etat-Civil, recensement militaire...).
L'agent est également chargé d'instruire certains dossiers administratifs. La liste des missions indiquées n'est pas exhaustive et a vocation à se développer.

MISSIONS ET ACTIVITES

Accueil physique et téléphonique du public :
- Assurer une mission d'accueil ;
- Conseiller les usagers ;
- Assurer une mission d'accueil téléphonique ;
- Savoir orienter les usagers vers les bons interlocuteurs ;
- Communiquer aux administrés les documents à fournir pour s'inscrire à une activité communale ; ou pour obtenir un document administratif ;
- Prendre les rendez-vous pour les services dont l'agent gère l'accueil ;
- Savoir aider un administré à remplir un document administratif ;

Gestion des dossiers des administrés
- Réceptionner les dossiers des administrés, les vérifier et les faire parvenir aux services concernés lorsque ceux-ci sont complets ;
- Instruire certains dossiers administratifs,
- Calculer un quotient familial ; faire une inscription scolaire
- Instruire les dossiers CNI, recensement militaire, réceptionner les demandes d'actes et les instruire.

Soutien au service état civil en cas de nécessité

COMPETENCES REQUISES
Connaissances théoriques
- Maîtrise du français (orthographe, grammaire),
- Qualités rédactionnelles

Compétences techniques ou méthodologiques exigées
- Bonne connaissance de l'outil informatique (et des formations aux applicatifs métiers)

Aptitudes et comportements relationnels requis pour le poste
- Aptitudes relationnelles
- Capacités d'écoute et communication
- Capacités d'initiative et de réactivité dans la gestion de l'accueil
- Garant de l'image et des valeurs du service public
- Capacité à travailler en équipe, en partenariat et en transversalité
- Flexibilité et aptitude à s'adapter aux impératifs d'évolution des services
- Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers et des services
- Autonomie et sens de l'organisation
- Rigueur et sens des responsabilités
- Discrétion et respect du secret professionnel