Technicien Support Utilisateurs H/F - Expectra

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H)

En tant que Technicien Support Utilisateurs vous allez :
- Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
- Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
- Qualifier les sollicitations
- Résoudre les sollicitations
- Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
- Escalader les sollicitations en respectant le processus
- Maintenir la base de connaissance de son périmètre
- Respecter les consignes client et SLA
- Communiquer vers les utilisateurs
- Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
- Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
- Réaliser les inventaires
- Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
- Installer les écrans sur bras

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
- Outils ITSM (BMC)
- OS (Windows, MacOS)
- Bureautique (Office 365)
- Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi...)
- PMAD (SCCM, Viewer,...)
- Smartphone

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.

La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 26 000 € à négocier selon votre expérience.

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Vous êtes doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.