Technicien Support N2 H/F - Cegedim

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 654,5 millions d'euros en 2024.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus :

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Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.Missions:
Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients autour de notre solution logicielle.
Gestion et résolution des incidents (N2)
- Prendre en charge les tickets de support de niveau 2, en analysant les incidents et en apportant des réponses claires, structurées et documentées aux utilisateurs.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA) et assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration (évolutions fonctionnelles, correctifs, optimisations).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 / N4, en assurant un pilotage actif des escalades et une communication fluide avec les clients.

Supervision et gestion des alertes
- Analyser les anomalies détectées et déclencher les actions correctives appropriées.
- Collaborer avec les niveaux supérieurs lorsque nécessaire afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.

Collaboration et amélioration continue
- Être un interlocuteur privilégié des équipes N3 / N4 pour remonter les problématiques terrain.
- Contribuer à l'amélioration continue de la solution (propositions d'évolutions applicatives, améliorations de mapping, fiabilisation des processus).
- Participer à la capitalisation des connaissances (procédures, FAQ, bonnes pratiques).

- Vous avez une solide expérience (+3 ans) dans le support technique et la gestion de projets dans le domaine du SAAS. Une expérience dans le secteur de la dématérialisation de documents et de factures serait un plus.
- Vous êtes passionné par la satisfaction client et avez à coeur de fournir un service de qualité.
- Vous maitrisez les langages de programmation : JAVA / XML / XSL / SHELL / BATCH Ainsi que les scripts Shell / Linux.
- Vous maitrisez les Protocoles d'échange de fichiers (ssh, sftp, as2, mail, etc ...)

Nos avantages:

- 13 jours de RTT

- Compte épargne-temps (après un an d'ancienneté)

- Épargne salariale

- Tickets restaurant de 10 € (prise en charge à 60 % par l'employeur)

- CE en ligne avec une subvention de 90 € par semestre

- Télétravail possible après validation de la période d'essai

Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

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