Conseiller en Indemnisation Corporel H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Venez nous rejoindre dans une équipe au coeur du service au client !

Parce qu'il est obligatoire d'assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s'assurer ainsi que leurs proches et gérer le recours corporel lorsqu'ils sont victimes d'un accident corporel.

C'est dans ce cadre, au sein d'une équipe gérant les sinistres des clients titulaires notamment d'un contrat MRH (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d'une relation client victime d'un accident corporel et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture de son dossier jusqu'à l'obtention de son recours, via une information claire et continue.

Vous veillerez notamment :

- A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
- A anticiper leurs demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants
- A un accompagnement adapté à sa situation
- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d'un dispositif approprié
- Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l'ouverture du dossier, aux responsabilités et à l'ouverture du recours vis-à-vis d'un tiers responsable
- A la vérification et à l'application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client
- A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent
- A la maitrise technique du dossier, et notamment à l'évaluation du sinistre et à sa révision permanente
- Au suivi du recours avec la compagnie tiers et à la juste indemnisation de notre client

Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements en assurance constitue un plus

Compétences techniques

- Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, ...), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d'indemnisation de son préjudice
- Vous connaissez les systèmes et principaux logiciels informatiques
- Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement

Compétences relationnelles

- Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l'accompagner dans le cadre d'un suivi régulier
- Vous êtes pugnace et ne céderez rien sur le recours de notre client pour qu'il puisse recevoir la juste indemnisation de son sinistre corporel
- Vous êtes engagé et recherchez avant tout la satisfaction du client
- Vous faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'intégration dans le travail en équipe