Technicien de Proximité IT H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.Le technicien sera en charge de :

- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs
- Réceptionner les tickets, qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter les dossiers associés
- Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs
- Réaliser les interventions à distance et/ou directement auprès des utilisateurs
- Alimenter la base de connaissances et participer à la rédaction de procédures afin d'améliorer la qualité de service
- Préparer et maintenir les salles de visioconférence
- Préparer et configurer les téléphones sécurisés
- Gérer les consommables des imprimantes

Environnement technique

- Postes de travail, périphériques et accessoires (préparation, maintenance et déploiement)
- Windows
- Office 365 et outils bureautiques
- Outils de visioconférence
- Mobilité : téléphonie fixe et mobile, tablettes
- Imprimantes individuelles et multifonctions

Profil recherché :

- Expérience en support utilisateurs / support de proximité
- Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
- Sens du service, autonomie et bon relationnel
- Capacité à documenter et formaliser les procédures