Conseiller Relation Adhérents H/F - MCVPAP

Mutuelle professionnelle de proximité et de solidarité, la Mutuelle Complémentaire des Agents Publics s'adresse aux fonctionnaires d'Ile de France et plus particulièrement aux agents des fonctions publiques territoriale et hospitalière ainsi qu'à leur famille.

Nous proposons des couvertures complémentaires santé performantes ainsi que de nombreuses actions de préventions.

Chiffres clés :

99 523 personnes protégées (70 643 adhérents)

68 millions d'Euros de cotisations (hors taxes)

51 millions d'Euros de prestations versées

75 ans au service du droit universel à la santéRejoignez une mutuelle qui place l'humain au coeur de son action

À la Mutuelle Complémentaire des Agents Publics, nous croyons que la qualité du service rendu à nos adhérents commence par l'épanouissement et l'engagement de nos collaborateurs.

Au sein d'un environnement où la solidarité, la proximité et l'écoute sont des valeurs concrètes - pas de simples intentions - vous aurez l'opportunité de contribuer chaque jour à une mission utile : accompagner celles et ceux qui nous font confiance.

Votre rôle

Au sein d'une équipe conviviale et engagée, vous devenez le premier interlocuteur de nos adhérents et prospects. Votre mission : leur offrir une écoute attentive, des réponses fiables et un accompagnement de qualité, fidèle aux valeurs mutualistes de proximité et de solidarité.

Contexte du poste

Pour mieux accompagner nos adhérents et soutenir la dynamique de notre activité, nous recrutons un·e Conseiller·ère Relation Adhérents en CDD de 6 mois au sein de notre équipe d'accueil.

Vos missions au quotidien

- Accueillir les adhérents au sein de notre agence avec professionnalisme et bienveillance.
- Informer sur les prestations, garanties, remboursements et les services proposés.
- Accompagner les démarches administratives et apporter des conseils adaptés aux situations.
- Identifier les besoins des prospects et transmettre les informations au service Développement.
- Traiter les réclamations avec attention, dans le respect des procédures internes.
- Assurer le suivi précis et rigoureux des dossiers dans notre base de données.
- Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs du service, avec le soutien de challenges réguliers.

Ce que vous apportez

- Une réelle sensibilité au service adhérent et aux relations humaines.
- Une communication orale fluide, chaleureuse et professionnelle.
- Une bonne aisance avec les outils informatiques et les environnements administratifs.
- Une excellente maîtrise du français écrit.
- Rigueur, fiabilité et engagement dans le travail.
- Une expérience réussie dans la relation client ou un rôle similaire.

Si vous souhaitez évoluer dans une structure qui encourage l'autonomie, valorise les talents et favorise le développement des compétences, vous êtes au bon endroit.