Attaché Clientèle - Pôle Welcome H/F - Printemps

En tant qu'ambassadeur du Printemps, accueillir les clients selon les principes de l'excellence de la relation client :

Accueillir et accompagner des clients afin de les fidéliser
Préparer des documents d'expédition en respectant la procédure puis procéder à l'encaissement
Informer et sensibiliser les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de caisse, délais et fonctionnements du service
Réceptionner les guides pour l'enregistrement des groupes
Gérer les réclamations clients : suivi de colis, répondre aux réclamations sur les commandes, les litiges des guides
Garantir la bonne tenue du service
Travailler en collaboration avec d'autres services concernés (logistique, compta, vente etc.)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

Langues: Anglais exigé,Chinois (Mandarin) exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Grands magasins

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.