Agent·e d'Accueil et Appuis Administratif des Services H/F - Service Public

Accueil et renseigner le public en première approche et contribuer à l'organisation administrative des services du GroupementMission principale

Assurer l'accueil et le suivi administratif du public accueilli sur le site

- accueil physique, téléphonique et numérique du public

- saisie des données d'accueil permettant d'assurer un reporting régulier

- information de premier niveau aux usagers sur les services offerts quel que soit le canal

- planification des RV et prise des messages téléphoniques des publics et partenaires accueillis

- gestion des agenda, des plannings, des salles, des ateliers et événements organisés sur le site

- maintien d'un environnement d'accueil de qualité et conforme aux attendus du Groupement

- mise à jour régulière et actualisation des affichages sur le site

Mission complémentaire : Assurer des activités administratives en lien avec un ou plusieurs service(s) opérationnel(s) dédié(s)

les services opérationnels dédiés ainsi que les tâches spécifiques associées à ces services seront détaillés dans une lettre de mission qui en précisera les attendus

Participer aux projets transversaux du Groupement

PRINCIPAUX ACTES PROFESSIONNELS A REALISER

. accueillir le public et gérer l'espace accueil

. assurer un suivi administratif

. informer, recueillir la demande et orienter

. organiser la gestion administrative du Groupement

. instruire les dossiers et appliquer les procédures

Principales connaissances métiersrequises :

. connaissances de l'environnement économique et social, des dispositifs et mesures concernant l'emploi, la formation et l'insertion

. sensibilité aux sujets d'inclusion (handicap, RSE)

. connaissances métiers spécifiques aux métiers support (administration)

Principaux comportements professionnels requis

. sens du service public, du service à l'usager

. rigueur dans le traitement des dossiers

. sens de la confidentialité et de la discrétion professionnelle

. sens de la modération dans son comportement, ses propos, sa tenue

. capacité à réagir de façon appropriée face à l'imprévu et à l'urgence

. capacité à adapter ses pratiques aux situations

. gestion des priorités et respect des délais

. savoir gérer un conflit

. capacité à prendre du recul

. capacité à faire du reporting

Socle commun de compétences

. maitrise du pack office

. connaissance des outils métiers

. bonne expression écrite et orale

. utilisation d'une ou plusieurs langues étrangères

. approche interculturelle des publics cibles

. savoir représenter les intérêts du Groupement