Responsable Service Client Anglais Courant H/F - Synodevina

Synodevina est une entreprise spécialisée en ressources humaines, forte de plus de 30 ans d'expérience dans l'accompagnement des organisations et des individus.
Nous proposons des solutions sur mesure en gestion des talents, développement professionnel et optimisation du potentiel humain.
Notre expertise s'étend également au coaching professionnel, avec une spécialisation dans l'accompagnement des personnes neuroatypiques.
Notre mission : favoriser l'épanouissement, la performance et l'inclusion durable au sein des équipes.Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Responsable service client anglais courant HF.

Missions principales :

Élaborer et mettre en oeuvre la stratégie relation client, les plans d'action annuels et les objectifs du service.

Définir et faire évoluer les procédures qualité, contrôler leur application.

Concevoir et suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et ajuster les actions.

Coordonner les activités d'une équipe de 60 personnes et gérer les prestataires.

Mettre en oeuvre des processus d'amélioration de la relation client.

Assurer le recrutement, la formation continue et l'encadrement des équipes.

Superviser la mise en oeuvre opérationnelle des actions et réaliser le bilan annuel d'activité.

Minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un service client.

Capacité d'analyse, sens des responsabilités et aptitude à définir des priorités.

Excellentes compétences managériales : leadership, fédération des équipes, encouragement des bonnes pratiques.

Empathie, rigueur et suivi de la performance.

Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel.