Chargé de Relations Forfaits Longue Durée H/F - Spl le Grau du Roi Developpement

Votre mission :

Vous aimez le contact humain, vous savez créer une relation de confiance tout en faisant respecter un cadre, et vous appréciez travailler au grand air, au coeur de la vie d'un camping ?
Alors ce poste est fait pour vous !
En tant que Chargé(e) de relations Forfaits Longue Durée, vous seres l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des résidents et clients en contrats longue durée.
Votre rôle : garantir une relation clients de qualité, veiller au respect des règles de vie collective et contribuer à un cadre de séjour harmonieux et sécurisé.
En mission complémentaire,vous serez aussi un(e) véritable ambassadeur(rice) de l'hospitalité, présent(e) sur le terrain pour accompagner, informer et satisfaire l'ensemble de notre clientèle camping et locatifs.

Vos missions au quotidien

Relations clients - Forfaits longue durée
- Être le/la référent(e) dédié(e) des résidents et clients en contrats longue durée.
- Accueillir, informer et accompagner les résidents tout au long de la saison.
- Assurer le suivi des demandes, réclamations et situations sensibles, avec écoute et diplomatie.
- Maintenir une relation de confiance et participer activement à la fidélisation.
- Faire le lien entre les résidents et les services internes (Accueil, Technique, Animations.).

Suivi de conformité et qualité de vie sur site
- Réaliser des visites régulières des parcelles dans une logique de prévention et de sécurité.
- Vérifier la conformité des installations, aménagements et usages (règlement intérieur, sécurité, voisinage.).
- Identifier les non-conformités, les expliquer avec pédagogie, diplomatie et fermeté.
- Accompagner les résidents dans leurs démarches de mise en conformité.
- Assurer le reporting, le suivi des actions correctives et l'alerte de la hiérarchie si nécessaire.
- Sensibiliser aux bons usages : gestion de l'eau, de l'électricité, des déchets et entretien des parcelles.
Hospitalité & relation clients camping / locatifs (mission secondaire)
- Accueillir les clients aux différents points d'accueil et directement sur le terrain.
- Gérer les arrivées et départs (check-in, encaissements, facturation).
- Accompagner les campeurs sur leurs emplacements et veiller au bon respect des règles.
- Être présent(e) sur le site pour créer un climat de convivialité et de confiance.
- Transmettre les informations, réclamations et dysfonctionnements aux services concernés.

Ce qu'on attend de vous

- Excellentes capacités de communication orale et sens aigu de la relation client.
- Capacité à faire respecter un cadre avec diplomatie et professionnalisme.
- À l'aise dans la gestion des situations délicates ou conflictuelles.
- Organisation, rigueur et polyvalence.
- Goût du terrain et aptitude à travailler majoritairement en extérieur.
- Maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'Eseason est un plus.
- Anglais indispensable ; une deuxième langue (allemand apprécié) est un atout.
- Permis B obligatoire.

- Souriant(e), convivial(e) et naturellement à l'écoute.
- Patient(e), diplomate et pédagogue.
- Dynamique, réactif(ve) et fiable.
- Attitude positive et sens du collectif.
- Bonne présentation et sens de l'hospitalité.
- Résistant(e) au stress, même en haute saison.
- Sensible aux enjeux du développement durable et au respect de l'environnement.

- Formation ou expérience en tourisme, accueil, hôtellerie de plein air ou relation client.
- Une expérience sur un poste terrain ou d'accueil est appréciée.
- Débutant(e) motivé(e) accepté(e) si tu as le sens du service et l'envie d'apprendre.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer la satisfaction client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement,Traiter les réclamations des clients

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.