Réceptionnaire Automobile H/F - Autosphere - Renault Villemomble

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession Renault de Villemomble un Conseiller service Après-Vente / Réceptionnaire APV (H/F) pour son service Carrosserie, en CDI.

Qu'est-ce qu'on vous propose ?

Vous intégrez l'équipe Carrosserie ainsi que l'équipe de Conseillers service après-vente, sous la responsabilité du Responsable du service, et vous avez pour missions :

-> Accueillir la clientèle de l'atelier Carrosserie :
- rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
-> Organiser et planifier des interventions,
-> Facturer et encaisser les interventions en carrosserie
-> Restituer le véhicule du client
-> Fidéliser la clientèle et développer, selon vos appétences

Vous travaillez dans un environnement stimulant avec des outils de nouvelles technologies:

- Statut Agent de Maîtrise
- contrat de 40h / semaine
- jours travaillés : du lundi au vendredi
- Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules
- Carte déjeuner
- Cooptation

Experience: 1 An(s)

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.