Responsable Opérationnel de Service H/F - néosoft

Fédérateur de talents au service de l'excellence digitale, Néo-Soft est un Groupe indépendant de conseil en transformation digitale. Reconnu pour l'expertise de ses 1 700 consultants et ses 16 implantations dans 4 pays. En 15 ans, le groupe s'est imposé comme une entreprise référente dans le domaine du Conseil et Gestion de projet, Domaine applicatif, Systèmes & Réseaux, Cybersécurité et Data.

Animés par une forte exigence sociétale et engagés sur les enjeux environnementaux, nous nous mobilisons au quotidien pour le bien-être de nos consultants, une démarche récompensée par le label Engagé RSE et l'obtention du label Happy At Work depuis 2018.Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Services.

Contexte du poste

Vous évoluez dans un environnement d'infogérance et de production, au sein d'un dispositif structuré, en charge du bon fonctionnement d'un ou plusieurs services. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la coordination des équipes techniques et du pilotage opérationnel, tout en assurant un rôle clé dans l'animation agile.

Vos missions

Vision service & relation client

- Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes
- Recueillir les besoins, anticiper les évolutions et accompagner les changements
- Assurer une communication proactive en cas d'incidents majeurs et piloter les plans d'actions
- Participer à la gestion des incidents et situations de crise
- Piloter les changements : planification, coordination, suivi et validation

Pilotage & coordination opérationnelle

- Piloter un ou plusieurs services d'exploitation
- Suivre les indicateurs de performance et les engagements de service
- Produire les reportings et assurer le suivi quotidien des activités (incidents, demandes, changements)
- Coordonner les équipes techniques internes et externes
- Animer les réunions récurrentes de pilotage et de suivi de service
- Contribuer à l'élaboration et au suivi des plans d'amélioration issus des retours d'expérience

Amélioration continue

- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration de la qualité de service
- Mettre en place des mesures préventives afin de garantir la performance et la fiabilité des services

Compétences techniques

- Bonnes connaissances générales des environnements systèmes, réseaux et/ou sécurité
- Maîtrise des processus ITIL
- Connaissance des méthodes agiles (Scrum, SAFe ou équivalent) appréciée
- Utilisation d'outils de ticketing et de gestion de projets

Compétences relationnelles et organisationnelles

- Fort sens du service et orientation résultats
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Capacité à fédérer, coordonner et travailler en équipe
- Rigueur, autonomie et capacité d'anticipation
- Aisance dans des environnements complexes et contraints