Incident Manager H/F - SERA

Nous recherchons pour notre client, basé à Orléans, un Incident Manager.

Il assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l'animation et le suivi des cellules de crise.

A ce titre, il assure l'animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec : les communications managériales et métier associées et le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec :

* l'organisation des instances dédiées au pilotage,
* l'élaboration des Plans d'actions de résolution avec les contributeurs,
* le suivi des plans d'actions, éradication comprise.
* la rédaction des comptes rendus associés.

Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d'une procédure de continuité d'activité, l'incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d'activité.

Il pilote également :

* la gestion des problèmes et l'amélioration de la qualité de service, depuis la coordination des acteurs techniques jusqu'au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées.
* les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
* l'amélioration continue des processus de gestion d'incident et des problèmes ainsi que du processus de continuité,
* le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
* Dans le cadre de l'amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d'outillages internes, .).

De formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent vous avez une expérience confirmée en gestion d'incidents critiques en exploitation et support.

Vous possédez des facultés de communication, d'écoute, d'expression et de dialogue

- Capacités de négociation, de conviction et rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus)

- Bonne connaissance du SI et très bonne culture IT

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

* Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
* Tickets restaurant (Swile)
* Prime Vacances Syntec
* Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
* Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.

Experience: 4 An(s)

Compétences: Gestion des incidents,Apporter une assistance technique aux équipes,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Réaliser un diagnostic technique,Relayer de l'information

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques