Technicien de Proximité H/F - IT MATES

QUAND L'EXCELLENCE RENCONTRE LE COLLECTIF !

IT MATES : Notre équipe, votre alliée pour la Tech 3.0. Du Cloud à la Cybersécurité, nous maîtrisons le jeu. Mais ce qui nous motive, c'est le talent de nos joueurs.

Au-delà de l'expertise, notre approche humaine fait de nous bien plus qu'une équipe, nous sommes vos coéquipiers dévoués pour un avenir technologique gagnant.

Experte dans les domaines du numérique avec une expertise autour de l'Infrastructure, Cloud, Data, Digital Workplace et Pilotage projet, IT MATES se développe et créé une filiale entièrement dédiée à la cybersécurité.Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour renforcer une équipe support informatique.

Description du poste

Le Technicien Support de Proximité (H/F) assure la réception, la qualification et le traitement des incidents ou difficultés rencontrés par les utilisateurs.

Il intervient au premier niveau de support, oriente les demandes vers les équipes compétentes si nécessaire, et contribue directement à la qualité et à la continuité de service.

À la différence d'un assistant fonctionnel, il est amené à traiter tout type d'incidents, y compris à distance, et n'est pas systématiquement présent physiquement auprès des utilisateurs.

Missions principales

- Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes utilisateurs.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels.
- Résoudre les incidents de niveau 1 dans les meilleurs délais.
- Escalader vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Livrables attendus

- Rapports d'incidents : documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées.
- Guides utilisateurs : rédaction de manuels et supports d'aide.
- Plans de formation : élaboration de supports et actions de formation utilisateurs.
- Tableaux de bord de support : suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.
- Analyses de tendances : identification des incidents récurrents et propositions d'amélioration.

Compétences techniques

- Systèmes d'exploitation : Windows (indispensable), macOS et Linux appréciés.
- Environnements bureautiques : Suite Microsoft 365.
- Outils de ticketing : Jira, ServiceNow, Zendesk ou équivalents.
- Gestion de parc : Intune apprécié.
- Scripting : notions de base en PowerShell et/ou Bash.

Compétences fonctionnelles

- Diagnostic et résolution rapide de problèmes techniques.
- Capacité à documenter clairement les interventions.
- Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Bonne gestion des priorités et des urgences.

Compétences clés

Obligatoire :

- OS Windows
- Suite Microsoft 365
- Autonomie
- Sens du dialogue